Política de Garantía

1 Alcance de la Garantía

EliteServic garantiza que todos los productos suministrados a través de nuestra plataforma (suministros eléctricos, conductores, cableado estructurado, control de acceso, intercomunicadores y cámaras de seguridad) están libres de defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.

Los términos y el plazo de la garantía son individuales para cada categoría de producto y se especifican claramente al momento de la entrega o facturación.

2 Plazos de Cobertura Estándar

Salvo especificación contraria por escrito, se aplican los siguientes plazos de garantía:

• Equipos Activos de Seguridad y CCTV: Un (1) año de garantía limitada contra fallas internas de fábrica.
• Sistemas de Intercomunicación: Un (1) año de garantía limitada.
• Dispositivos de Conducción y Protecciones (Breakers, Paneles): Cobertura de seis (6) meses a un (1) año de acuerdo con los lineamientos del fabricante (ej. ABB, Sassin).
• Cables y Conductores Pasivos: Garantía de fábrica aplicable únicamente a vicios ocultos de fabricación detectados antes de la instalación física. Una vez instalado o cortado el conductor, cesa la garantía por parte de la distribuidora.

3 Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará inmediatamente anulada y sin efecto en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, picos de voltaje, rayos o descargas atmosféricas (muy común en instalaciones de CCTV e intercomunicadores no protegidos debidamente).
• Daños físicos por golpes, caídas, humedad excesiva, corrosión o negligencia en el mantenimiento de la infraestructura.
• Manipulación, reparación o apertura de sellos de seguridad por parte de personal técnico no certificado o ajeno a EliteServic.
• Instalación inadecuada o uso de los productos fuera de las especificaciones y cargas indicadas en sus fichas técnicas oficiales.

4 Proceso de Reclamo y Diagnóstico

Para procesar un reclamo bajo garantía, el Cliente deberá seguir el siguiente protocolo de soporte B2B:

• Presentar la solicitud de garantía a través del portal de clientes, o enviando un correo a soporte técnico con el número de cotización o factura original y una descripción/evidencia de la falla.
• El equipo defectuoso deberá ser entregado en nuestros laboratorios de servicio para fines de evaluación técnica.
• El diagnóstico estándar demora entre tres (3) a cinco (5) días hábiles. Si se determina que el fallo califica dentro de la garantía, EliteServic reparará el equipo o suministrará un reemplazo de especificaciones equivalentes de forma gratuita.